Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Merci d’avoir fait vos achats chez LadiesStreet. Veuillez lire attentivement cette Politique de retour et de remboursement avant de soumettre une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• Non porté, non lavé et non utilisé
• Dans son état d’origine
• Exempt de taches, d’odeurs, de parfum, de maquillage, de marques de déodorant, de poils d’animaux ou d’autres signes d’usure
• Retourné avec toutes les étiquettes d’origine attachées
• Retourné dans son emballage d’origine
• Complet avec tous les accessoires ou articles inclus à l’origine
• Accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat valide

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou ne pas être admissibles à un remboursement.

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Courriel : info@ladiesstreetx.com

Votre demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison et doit inclure :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Des photos ou des vidéos si l’article est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect

Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions de retour.

Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu l’approbation de LadiesStreet. Les retours non autorisés peuvent être refusés et ne pas donner droit à un remboursement.

3. Autorisation de retour et adresse

Contactez info@ladiesstreetx.com avant d’envoyer un retour. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons par écrit l’adresse de retour autorisée exacte et les instructions de retour.

N’envoyez pas de retours à notre adresse commerciale légale, à notre adresse de contact d’expédition/d’exécution, à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur un colis ou à toute autre adresse, sauf si nous avons confirmé cette adresse exacte pour votre retour par écrit.

4. Frais d’expédition de retour

Les clients sont responsables de l’organisation et du paiement des frais d’expédition de retour lorsque le retour est dû à :

• Le choix de la mauvaise taille, couleur, style ou quantité
• Un changement d’avis
• Ne plus vouloir l’article
• Une préférence personnelle
• La fourniture d’informations de commande incorrectes ou incomplètes

LadiesStreet ne facture pas de frais de restockage pour les retours éligibles.

Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce qui a été commandé en raison de notre erreur, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous examinerons la situation et pourrons vous fournir une étiquette de retour prépayée, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Les frais d’expédition d’origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est causé par notre erreur ou autrement requis par la loi applicable.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre reçu d’expédition. LadiesStreet n’est pas responsable des colis de retour perdus, retardés ou endommagés avant d’atteindre l’adresse de retour autorisée.

5. Retours pour taille et ajustement

Veuillez consulter attentivement la description du produit, les mesures et le tableau des tailles avant de passer une commande.

Si un article ne convient pas ou si vous avez sélectionné la mauvaise taille, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article reste non porté, non lavé, non endommagé et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Le client est responsable des frais d’expédition de retour pour les retours liés à la taille et à l’ajustement.

Les différences entre les systèmes de tailles régionaux ne sont pas considérées comme des défauts de produit lorsque les mesures de l’article correspondent aux informations de taille affichées sur la page du produit.

6. Articles endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à info@ladiesstreetx.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir des photos claires montrant :

• L’article entier
• La zone endommagée, défectueuse, manquante ou incorrecte
• L’emballage d’origine
• L’étiquette d’expédition
• L’étiquette du produit ou l’étiquette de taille

Après avoir examiné votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange, un remboursement partiel, un remboursement complet ou une autre solution appropriée.

Veuillez conserver l’article et tous les emballages d’origine jusqu’à ce que votre demande soit résolue.

7. Différences de couleur et de mesure

Les couleurs des produits peuvent apparaître légèrement différentes en raison de l’éclairage, de la photographie, des paramètres de l’écran et des affichages des appareils.

Les différences de couleur mineures ne sont normalement pas considérées comme des défauts de produit.

Les mesures des vêtements peuvent varier légèrement en raison des propriétés du tissu, des méthodes de fabrication et des mesures manuelles.

Les différences de mesure mineures qui n’affectent pas matériellement l’utilisation normale de l’article ne sont normalement pas considérées comme des défauts.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects :

• Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés
• Articles dont les étiquettes ont été retirées, détachées ou manquantes
• Articles avec des taches, des odeurs, du parfum, du maquillage, des marques de déodorant, des poils d’animaux ou des signes d’utilisation
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Boucles d’oreilles et bijoux percés
• Produits sensibles à l’hygiène ouverts ou utilisés
• Lingerie, sous-vêtements, bodys ou maillots de bain après le retrait du sceau d’hygiène
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

9. Articles en liquidation et en vente finale

Les articles identifiés comme en liquidation, en vente finale ou non retournables ne peuvent pas être retournés, échangés ou annulés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects.

Les clients doivent examiner attentivement la page du produit avant d’acheter un article en liquidation ou en vente finale.

10. Échanges

Pour demander une taille, une couleur ou un style différent, contactez-nous à info@ladiesstreetx.com.

La disponibilité de l’échange n’est pas garantie.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article peut être de retourner l’article éligible d’origine et de passer une nouvelle commande.

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour pour les échanges causés par la taille, la couleur, le style ou les préférences personnelles.

11. Annulations de commande

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :

Courriel : info@ladiesstreetx.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée pour passer la commande.

Une fois le délai d’annulation de 15 minutes écoulé, nous ne pouvons garantir que la commande pourra être annulée ou modifiée.

Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

Les articles en liquidation et en vente finale ne peuvent pas être annulés, sauf si la loi applicable l’exige.

12. Processus de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Les frais d’expédition de retour, les frais d’expédition d’origine, les droits de douane, les taxes d’importation et les autres frais de tiers ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est causé par notre erreur ou autrement requis par la loi applicable.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront déduits d’un remboursement approuvé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ladiesstreetx.com.

13. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement approuvé :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement
• Contactez l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement
• Accordez un délai de traitement supplémentaire
• Contactez-nous à info@ladiesstreetx.com si le remboursement est toujours manquant

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

14. Droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs relatifs aux produits défectueux, endommagés, incomplets ou non conformes en vertu de la loi applicable.

15. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les annulations ou les remboursements, veuillez contacter :

Nom du magasin : LadiesStreet
Nom commercial légal : Shenzhen Avino Technology Co., Ltd.
Site web : https://ladiesstreetx.com
Courriel : info@ladiesstreetx.com
Téléphone de contact légal : +86 13799012867

Aucune adresse de retour fixe n’est répertoriée publiquement. Après l’approbation d’une demande de retour, l’adresse de retour autorisée exacte sera fournie par écrit. L’adresse commerciale légale et l’adresse de contact de traitement ne sont pas des adresses de retour, sauf si nous le confirmons expressément par écrit.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.